Dat appartementen er niet zo uitzien als in de advertentie is vervelend, maar is niets erger dan thuiskomen en zien dat je huurders een ravage hebben aangericht. Dat vond Airbnb ook, vandaar dat ze nu buren feedback laten geven op de huurders die er een potje van maken.
Dit liet Yasuyuki Tanabe, directeur van Airbnb Japan, vandaag weten, meldt Bloomberg. Het is niet gek dat dit nieuws vanuit Japan komt, want Airbnb boekt in dit land de grootste groei. Japan is booming en er is een te kort aan hotels. Airbnb biedt hier een uitkomst. Soms leveren de huurwoningen spanning op, als buren dicht op elkaar wonen. “Een van de belangrijkste zaken is om te kijken naar hoe mensen kiezen om samen te leven met mensen die niet in dezelfde situatie zitten,” zei Tanabe. “Onze eerste stap in die richting is om buren de kans te geven om te reageren of te klagen.”
De functie, die volgende maand zijn intrede zal doen, laat buren reacties geven op een online formulier. De feedback zal door de Airbnb customer-support team beoordeeld worden en neemt actie als dat nodig is. Airbnb heeft niet gezegd of het commentaar openbaar wordt gemaakt of dat de identiteit van de buren bekend wordt gemaakt.
Japan
Opereren in Japan is voor Airbnb een lastige klus. Alleen de taal kan al voor veel problemen zorgen. Daarom heeft Tanabe aangegeven dat Airbnb een taaldienst in het land zal introduceren, zodat huurders makkelijker met de politie kunnen praten. Ook zullen ze een systeem ontwikkelen dat snel laat weten als er een ramp of een ziekte-uitbraak is.